“El reto ya no es reportar, sino tomar mejores decisiones basadas en impacto social”

El desarrollo del Hub SERES de Huella Social es el resultado de años de trabajo conjunto entre Fundación SERES, grandes compañías y asociaciones sectoriales que buscaban una forma más simple, rigurosa y comparable de medir su impacto social. La digitalización de esta metodología permite que cualquier empresa, independientemente de su tamaño, pueda acceder a un marco común que aporte claridad en un ámbito tradicionalmente disperso y difícil de armonizar.

Para Alicia Feliciano, directora de Desarrollo en Fundación SERES, el verdadero valor de esta herramienta reside en su capacidad para transformar los datos en decisiones empresariales. La plataforma no solo permite analizar el desempeño propio y compararlo con el sector o con la media nacional, sino que también impulsa la creación de un lenguaje compartido sobre impacto social: una base necesaria –según destaca ella misma– para “gestionar mejor y construir un relato sólido y creíble”.

– ¿Qué vacío venía a cubrir el Hub SERES de Huella Social en la medición del impacto social empresarial en España?

Hasta ahora, las empresas tenían una dificultad clara: cómo poner en valor, de forma rigurosa y comparable, el impacto social que generan en su día a día. En el ámbito medioambiental existe un estándar asumido, la huella de carbono, que permite medir, gestionar y comunicar. En lo social, sin embargo, no había una herramienta equivalente. Y, en paralelo, las nuevas exigencias regulatorias de los últimos años han incrementado el volumen de datos y reporting, muchas veces difícil de gestionar y poco accionable.

El Hub SERES de Huella Social viene precisamente a cubrir ese vacío: simplificar, ordenar y hacer útil la medición del impacto social. Lo hace con un modelo accesible para cualquier empresa (grande o pequeña), con menos de 40 indicadores sociales clave, porque medir sin capacidad de gestión no tiene sentido. Además, aspira a algo fundamental: avanzar hacia la homogeneización de la medición social en España, permitiendo que las empresas hablen un mismo lenguaje cuando se refieran al impacto social.

– ¿Cómo ayuda esta plataforma a que empresas de distintos tamaños puedan integrar la dimensión social en su gestión diaria?

El principal valor del Hub es que convierte algo complejo en algo gestionable. La plataforma te marca los indicadores clave en los que una empresa debe fijarse para entender y gestionar su impacto social, conectándolo directamente con su competitividad. De esta forma, no se trata solo de reportar, sino de tomar mejores decisiones.

A través de un uso sencillo, la empresa introduce sus datos y accede a un cuadro de mando que le permite contrastar cada dato con la media nacional, analizar su posicionamiento dentro de su sector y ver su propia evolución en el tiempo. Esto marca un cambio relevante. Pasamos del reporting y el “check in the box” a la gestión y a la integración real en la estrategia de la compañía. Además, el Hub ayuda a construir un relato social sólido, basado en datos, que permite a las compañías comunicar su impacto con mayor credibilidad y coherencia.

“El principal valor del Hub es que convierte algo complejo en algo gestionable”

– ¿Qué diferenciales aporta el Hub frente a otros sistemas de medición, especialmente en términos de comparabilidad y rigor metodológico?

El Hub combina tres elementos clave: rigor, comparabilidad y experiencia real de empresa. Por un lado, está basado en estándares internacionales, lo que garantiza solidez metodológica. Por otro, ha sido desarrollado y validado junto a las principales consultoras de nuestro país: Accenture, Deloitte, EY, Management Solutions, McKinsey & Company, NTT DATA y PwC España, lo que refuerza su consistencia y aplicabilidad.

Presentación en el Congreso de los diputados.

Es la evolución digital del Mapa SERES de Huella Social, una metodología propia que llevamos más de cinco años desarrollando y probando con empresas y patronales de múltiples sectores, como Acerinox, CEHAT, Endesa, Farmaindustria, Ferrovial, el Foro de Marcas Renombradas Españolas, GSK, Ilunion, Legálitas, Mapfre, Meliá Hotels International, Pfizer, Sacyr, Santander, Telefónica y Unespa. Esto asegura que hablamos de una metodología ya probada, útil para la empresa y alineada con la realidad de distintos sectores.

El Hub no solo permite a cada empresa analizar su desempeño, sino que también podrá generar datos agregados sobre el impacto social en España, contribuyendo a una visión más amplia del papel de la empresa en la sociedad y avanzando hacia un lenguaje común en la medición del impacto social.

Pero, sobre todo, aporta algo diferencial: permite comparar. Todas las empresas miden con un mismo marco, lo que facilita no solo el análisis interno, sino también la comparación con otras compañías, con el propio sector o con la media nacional. Y esto es clave, porque lo que no se puede comparar difícilmente se puede gestionar bien. Por último, incorpora una dimensión clave de sensibilización y formación, porque medir el impacto social también implica entenderlo y hacerlo transversal dentro de la organización.

– ¿Qué aprendizajes han surgido del trabajo con sectores tan diversos y cómo se han adaptado los indicadores a sus realidades?

Hemos identificado que existe una alta disponibilidad de indicadores relacionados con los grupos de interés de empleados y proveedores. Sin embargo, hay más dificultad para medir el impacto en clientes y comunidades, donde los indicadores suelen ser más específicos y sectoriales.

Por ejemplo, en el sector de alimentación es especialmente relevante medir cuestiones como la promoción de hábitos saludables o el acceso a productos con mejor perfil nutricional, mientras que en el sector farmacéutico cobra más peso el número de pacientes inscritos en ensayos clínicos o el acceso a tratamientos de enfermedades médicas no cubiertas.

Hay más dificultad para medir el impacto en clientes y comunidades, donde los indicadores suelen ser más específicos y sectoriales.

Por eso, el Hub incorpora un enfoque flexible, con indicadores adaptados a la realidad de cada sector, que permiten aterrizar el impacto en contextos concretos, mejorar la narrativa y facilitar la comparabilidad.

La identificación de indicadores sociales específicos de cada sector la hemos conseguido gracias a la colaboración con asociaciones empresariales y patronales. Ellos han sido clave para validar datos, asegurar su disponibilidad y construir un modelo robusto y representativo de cada sector.

Es importante resaltar que el Hub es el primer paso en la aproximación a una medición de impacto social, pero tenemos que seguir alimentándolo entre todos, sugiriendo nuevos indicadores sectoriales y haciéndolo crecer con datos.

– ¿Qué impacto esperan que tenga el Hub en la competitividad empresarial y en la relación de las compañías con sus grupos de interés?

Nuestra aspiración es clara: que el Hub SERES de Huella Social se convierta en el estándar de medición, gestión y comunicación del impacto social en España. La relación con los grupos de interés es hoy un elemento central de la competitividad. El Hub ayuda a las empresas a entender mejor esa relación: identificar fortalezas, detectar áreas de mejora y priorizar acciones basadas en datos. Permite, además, objetivar el impacto social y construir un relato transparente, homogéneo y creíble hacia el exterior.