La inteligencia artificial entra en escena en el sector turístico

Su mensaje quedó resumido en una frase que concentró buena parte del debate: “La IA no va a reemplazar a los hoteleros, pero sin datos no hay paraíso”. Herrero explicó que, si internet cambió en los años noventa la relación entre el sector y los clientes, la inteligencia artificial está alterando ahora los procesos de decisión y contratación de manera mucho más acelerada.

Desde su punto de vista, las empresas turísticas no pueden seguir pensando únicamente como hoteleros u operadores tradicionales. Necesitan una hoja de ruta clara en materia de digitalización y una capacidad mucho mayor para trabajar con datos. En este sentido, subrayó que la inteligencia artificial ya no es una tecnología experimental: miles de empresas la utilizan para gestionar reservas, anticipar la demanda, personalizar ofertas o mejorar la atención al cliente.

Este cambio tendrá un impacto directo en el empleo. Algunos perfiles, como los agentes de reservas, los traductores básicos, los copywriters o los recepcionistas encargados del check in y el check out, afrontarán una transformación profunda.

Sin embargo, Herrero defendió que el factor humano seguirá siendo imprescindible. Los puestos más ligados a la experiencia del cliente —conserjes, organizadores de eventos, guías especializados o responsables de revenue management— ganarán valor. Además, surgirán nuevos perfiles vinculados a la inteligencia artificial, como analistas de datos, especialistas en privacidad y ética o expertos en turismo digital.