Derechos Sociales lanza una guía para fomentar la accesibilidad universal en el consumo

Dirigida tanto a la ciudadanía como a las empresas, el documento ‘Accesibilidad en el Consumo. Guía práctica de pautas y recomendaciones para implementar la accesibilidad universal’ describe la situación actual del consumo desde la perspectiva de la accesibilidad universal: revisa el marco legal vigente, analiza las tendencias sociales y normativas e identifica puntos fuertes y áreas de desigualdad en un ejercicio cotidiano como es comprar.

A partir de este análisis, la guía propone buenas prácticas y soluciones que ayuden a mejorar la igualdad de oportunidades en el acceso a productos y servicios.

La presentación del documento tuvo lugar en el HUB Por Talento Digital de Fundación ONCE y ha contó con la participación de la secretaria de Estado de Derechos Sociales, Rosa Martínez; el presidente del CERMI, Luis Cayo Pérez Bueno; el director general de Consumo, Daniel Arribas; el director del Real Patronato sobre Discapacidad, Jesús Martín; la directora del Servicio Bibliográfico de la ONCE, Carmen Bayarri; y la representante del Consejo General de Consumidores y Usuarios, Carmen Redondo.

El director del Real Patronato sobre Discapacidad abrió el acto con un discurso en el que señaló que “la sociedad solo se diseña y proyecta para personas estándar. Aquellas que no entramos en este patrón de normatividad, quedamos fuera”. Esto, recordó, “también sucede en el consumo: una persona ciega no puede ir sola a una actividad tan cotidiana como el súper o una persona sorda no puede hacer una reclamación en el teléfono de atención a la clientela, por no hablar de quedar a tomar algo con un colega usuario de silla de ruedas…”.

Además, Jesús Martín añadió que “al final, acabas condenado a quedar en una franquicia de un centro comercial porque al bar del barrio no puedes entrar. Por eso era necesaria esta guía, para ofrecer una información sencilla y útil que, por una parte, empodere a las personas con discapacidad como consumidoras y, por otra, que las empresas comprendan y apliquen las obligaciones legales a la hora de garantizar el derecho al consumo”.

Convertir la accesibilidad en una cuestión jurídica

Durante su intervención, la secretaria de Estado de Derechos Sociales declaró que "sin accesibilidad no hay derechos, por eso hay que convertir la accesibilidad en una cuestión jurídica y no en una cuestión accesoria a las políticas públicas". En su opinión, la accesibilidad “es una política de estado, el pilar fundamental de la inclusión y uno de los mandatos fundamentales que nos ha dejado la reforma del artículo 49 de la Constitución”.

Y, en la misma línea, Martínez aseguró que “si bien para las personas con discapacidad es un requisito imprescindible en el ejercicio de sus derechos, también facilita la vida a otros muchos grupos, con lo cual, haciendo nuestras políticas públicas accesibles también estamos haciendo la vida más fácil para muchas más personas y, desde ahí, también tenemos que mirar la accesibilidad universal”.

Por su parte, el presidente del CERMI destacó que “el consumo es la actividad más democrática que existe, puesto que alcanza a todo el mundo”. En este sentido, Luis Cayo Pérez Bueno apuntó que “la accesibilidad tiene que alcanzar tanto al mercado como a los dispositivos específicos de protección y promoción de los derechos de los consumidores y, por su parte, el consumo puede ser un aliado bastante potente en todo el corpus de políticas públicas que tenemos en materia de discapacidad”.

Muchas empresas no saben por dónde empezar en materia de accesibilidad

Por otro lado, Daniel Arribas subrayó que las empresas muchas veces no saben por dónde empezar y, en este punto, las administraciones tienen que dar un paso al frente. En este sentido, el director general de Consumo señaló que guías como esta son un gran apoyo para garantizar que realmente se aterriza la normativa vigente en materia de accesibilidad, pero también otras buenas prácticas que, aun no estando reguladas, pueden ayudar a garantizar esta accesibilidad.

La directora del Servicio Bibliográfico de la ONCE explicó las dificultades que enfrentan las personas con discapacidad visual en el momento de compra, advirtiendo que “la compra es un añadido más a nuestras dificultades diarias”. Según indicó Carmen Bayarri, el gran problema para las personas consumidoras con discapacidad visual “es la falta de información del producto”, haciendo hincapié en el gran problema que supone que no exista ese etiquetado accesible que, de alguna manera, nos deja atrás a las personas con discapacidad visual”.

Por último, la representante del Consejo General de Consumidores y Usuarios, Carmen Redondo, consideró fundamental avanzar en la mejora de derechos de las personas con discapacidad que propone la guía y señaló que desde las organizaciones de consumidores “estamos comprometidas con mejorar la protección y accesibilidad, así como garantizar la igualdad de todas las personas consumidoras a la hora de comprar productos y consumir servicios”.

Beneficios tanto para las personas consumidoras como para las empresas

El documento tiene una orientación puramente práctica, es decir, se identifican diferentes áreas, como el entorno físico, el digital, el etiquetado, la atención a la clientela, entre otras, y se recuerdan las obligaciones normativas que aplican en materia de accesibilidad. A partir de ahí, ofrece pautas sencillas y ejemplos que ayudarán al tejido empresarial a convertir esos espacios en practicables para toda la ciudadanía. En definitiva, es un llamamiento al cumplimiento legal, pero sobre todo una mano tendida para llevar la ley y la inclusión a cualquier actividad de consumo.

La accesibilidad universal, según subraya este trabajo, permite que más sectores participen en la experiencia de consumo, como personas mayores, infancia, personas que no dominan un idioma o la inclusión de la perspectiva de género. Desde el punto de vista empresarial, la mejora de los niveles de accesibilidad universal aumenta la satisfacción y fidelidad de la clientela existente y permite ampliar su número.

Además, la guía propone buenas prácticas y soluciones que ayuden a que cualquier persona pueda comprar con todas las garantías, lo que implica que puedan entrar en los locales, comprender los etiquetados o las instrucciones y tener acceso sin barreras a los canales de atención a la clientela.